Unser Kunde, ein internationaler Hersteller für Windkraftgetriebe und Antriebssysteme plante Anfang 2021 im Rahmen eines Six-Sigma-Projekts, seine umfassenden Kundenservice-Prozesse in SAP Business One abzubilden.
COSIB erweitert Standardmaske des Serviceabrufmoduls in SAP Business One
Für die im Projektteam erarbeiteten Anforderungen, die sich auf die Phasen beziehen, die ein Servicefall bei unserem Kunden durchläuft, hat COSIB die Standardmaske des Serviceabrufmoduls in SAP Business One umfassend erweitert. Zusätzliche Eingabe- und Auswahlfelder, Checkboxen und Terminoptionen wurden ebenso implementiert wie eine validierte und kontextsensitive Ein- und Ausblendung dieser Felder.
Antwort- und Bearbeitungszeiten werden über ein Ampelsystem visualisiert und E-Mails können, abhängig von den vorherigen Settings, mit dynamisch zusammengesetzten Textvorlagen versendet werden.
Auf den Kunden zugeschnittene Fiori Dashboards erleichtern Aufgabenplanung
Zusätzlich zu den Anpassungen im Modul Serviceabruf wurden auf den Kunden zugeschnittene Fiori-Dashboards entwickelt, mit denen relevante Kennzahlen verfolgt und analysiert werden können. So sind die beteiligten Servicemitarbeiter jederzeit in der Lage nachzuverfolgen, welche Aufgaben fällig oder im Verzug sind und welche eine besonders hohe Priorität haben. Das ermöglicht eine effiziente Planung und Bearbeitung
Erfolgreicher Projektabschluss
„Mit der erfolgreichen Umsetzung und dem Abschluss des Projekts ist nun eine sehr genaue, und standardisierte Erfassung und Dokumentation von Servicefällen in jeder Phase möglich“, bestätigt der Geschäftsführer des Unternehmens.
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